Редакция от 21 октября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение регулирует использование сервиса Karavan — мобильного приложения для iOS и Android, веб-кабинета и связанных с ними сервисов (далее — «Сервис»).
1.2. Владелец и оператор Сервиса — индивидуальный предприниматель Имеров Адильхан, Кыргызская Республика (далее — «Администрация»). Связь с Администрацией: [email protected], а также раздел «Поддержка» в приложении.
1.3. Регистрируясь в Сервисе или пользуясь им, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете это Соглашение и Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с ними, не пользуйтесь Сервисом.
1.4. Сервисом могут пользоваться лица, достигшие 18 лет, а также организации и индивидуальные предприниматели в лице своих представителей.
2. Что такое Karavan
2.1. Karavan — информационная площадка, на которой грузоотправители, перевозчики и логисты находят друг друга: публикуют грузы и машины, откликаются на объявления, договариваются в чате, отслеживают перевозку и оценивают друг друга. География — Кыргызстан, Россия, Казахстан, Грузия, Китай.
2.2. Администрация не является перевозчиком, экспедитором, грузоотправителем, страховщиком или стороной договора перевозки. Договор перевозки заключается непосредственно между пользователями. Администрация не отвечает за исполнение перевозки, сохранность груза, оплату перевозки, достоверность сведений, указанных пользователями, и не гарантирует, что объявление приведёт к сделке.
2.3. Ставки перевозки указываются в долларах США и рассчитываются сторонами между собой напрямую, без участия Сервиса. Сервис эти деньги не принимает и не передаёт.
3. Регистрация и аккаунт
3.1. Для регистрации нужен номер мобильного телефона, подтверждённый кодом. Вход возможен также через Google или Apple с последующей привязкой телефона.
3.2. При регистрации вы выбираете роль: Перевозчик, Грузоотправитель или Логист. Смена роли выполняется по заявке через Сервис.
3.3. Вы обязуетесь указывать достоверные сведения, не передавать доступ к аккаунту третьим лицам и хранить пароль и коды в тайне. Действия, совершённые из вашего аккаунта, считаются совершёнными вами.
3.4. Один человек — один аккаунт. Создание аккаунтов для обхода блокировки запрещено.
3.5. Вы можете удалить аккаунт в любой момент в профиле приложения. Удаление необратимо. Удалить аккаунт нельзя, пока у вас есть сделка в стадии погрузки, в пути или в споре, а также открытое обращение в Поддержку. Завершённые сделки остаются у ваших контрагентов с пометкой «Пользователь удалён», без ваших личных данных.
4. Проверка личности
4.1. Перевозчик может откликаться на грузы и публиковать машины только после проверки личности и документов (паспорт, водительское удостоверение, техпаспорта тягача и прицепа, селфи). Для остальных ролей проверка добровольная и даёт отметку «Проверен».
4.2. Проверка выполняется автоматически (чтение документа, сравнение лиц, проверка «живого» видео) и при необходимости — Администратором. Вы можете обжаловать автоматическое решение через Поддержку.
4.3. Подача чужих или поддельных документов запрещена и ведёт к блокировке аккаунта.
5. Объявления, отклики и сделки
5.1. Объявление должно соответствовать действительности: маршрут, даты, вес и тип груза, характеристики машины, ставка. Запрещено публиковать объявления о перевозке грузов, запрещённых или ограниченных к перевозке законодательством, а также ложные, дублирующие и рекламные объявления.
5.2. Объявление действует до срока, указанного в Сервисе, после чего снимается автоматически.
5.3. Сделка создаётся, только когда обе стороны нажали «Договорились» по одному отклику и приняли предупреждение о рисках. Одностороннее подтверждение действует 48 часов.
5.4. Связь между сторонами — только через чат Сервиса. Номер телефона пользователя другим пользователям не показывается.
5.5. В сделке перевозчик (или водитель его машины) передаёт геолокацию с момента «Договорились» и до прибытия. Её видят только участники сделки и, при обращении, Поддержка.
5.6. Стороны подтверждают этапы сделки (погрузка, в пути, выгрузка) с фото или видео в чек-листе. Если грузоотправитель не подтвердил завершение в течение 24 часов, оно засчитывается автоматически.
5.7. Отменить сделку после начала движения стороны сами не могут — только через Поддержку.
6. Споры и Поддержка
6.1. Все споры по сделке рассматривает Поддержка Сервиса. Поддержка вправе приостановить сделку, запросить материалы, принять решение и наложить штраф к рейтингу. Решение Поддержки может пересмотреть Администратор.
6.2. Если сторона не отвечает Поддержке 48 часов, решение принимается по имеющимся материалам.
6.3. Решение Поддержки касается работы Сервиса (статус сделки, рейтинг, ограничения) и не лишает стороны права обратиться в суд по договору перевозки.
7. Рейтинг и ограничения
7.1. После сделки стороны оценивают друг друга. Рейтинг считается автоматически по последним сделкам. При низком рейтинге возможности аккаунта могут быть ограничены.
7.2. Администрация вправе предупредить, временно ограничить, заблокировать аккаунт или снять объявление при нарушении этого Соглашения, закона, при мошенничестве, оскорблениях, спаме, попытках увести общение за пределы Сервиса с целью обмана.
8. Тарифы и оплата
8.1. Часть функций платная. Цены тарифов, дополнительных единиц и продвижения указаны в приложении в сомах (KGS). Новому пользователю предоставляется бесплатный пробный период 30 дней.
8.2. Оплата проводится через платёжный сервис OctoPay и банки Кыргызской Республики. Данные карт и банковских счетов Сервис не получает и не хранит.
8.3. Покупка применяется после того, как платёжный сервис подтвердит поступление денег. Автоматических списаний нет: продление — новой оплатой.
8.4. Если оплата подтверждена, но покупку применить нельзя (например, изменилась роль), Поддержка оформляет возврат. Оплаченный и применённый период не возвращается, кроме случаев, предусмотренных законом.
9. Интеллектуальная собственность и контент
9.1. Сервис, его дизайн и программный код принадлежат Администрации. Копирование и автоматический сбор данных Сервиса без разрешения запрещены.
9.2. Размещая фото и тексты, вы подтверждаете право на них и разрешаете Сервису показывать их другим пользователям в рамках работы Сервиса.
10. Ответственность
10.1. Сервис предоставляется «как есть». Администрация стремится к бесперебойной работе, но не гарантирует её и не отвечает за перебои, вызванные третьими лицами (связь, хостинг, платёжные и почтовые сервисы).
10.2. Администрация не отвечает за убытки, возникшие из отношений между пользователями, включая неисполнение перевозки, повреждение или утрату груза и неоплату.
11. Изменение Соглашения
11.1. Администрация может изменять Соглашение. Новая редакция публикуется в Сервисе, и пользователь принимает её при следующем входе. Без принятия новой редакции пользоваться Сервисом нельзя.
12. Применимое право
12.1. Соглашение регулируется законодательством Кыргызской Республики. Споры с Администрацией решаются переговорами, а при недостижении согласия — в суде Кыргызской Республики.
13. Контакты
[email protected], раздел «Поддержка» в приложении.