2026年10月21日版
1. 总则
1.1. 本协议规范 Karavan 服务的使用，包括 iOS 和 Android 移动应用、网页工作台及相关服务（以下简称“本服务”）。
1.2. 本服务的所有者和运营者为个体经营者 Imerov Adilkhan（Имеров Адильхан），吉尔吉斯共和国（以下简称“管理方”）。联系管理方：[email protected]，以及应用内的“客服”栏目。
1.3. 注册或使用本服务，即表示您确认已阅读并接受本协议及隐私政策。如您不同意，请勿使用本服务。
1.4. 年满18周岁的个人，以及通过其代表行事的组织和个体经营者，可以使用本服务。
2. Karavan 是什么
2.1. Karavan 是一个信息平台，货主、承运人和物流商在此相互寻找：发布货物和车辆、回应信息、在聊天中商定、跟踪运输并相互评价。服务地区：吉尔吉斯斯坦、俄罗斯、哈萨克斯坦、格鲁吉亚、中国。
2.2. 管理方不是承运人、货运代理人、货主、保险人，也不是运输合同的当事方。运输合同直接在用户之间订立。管理方不对运输的履行、货物的完好、运费的支付以及用户所提供信息的真实性承担责任，也不保证信息一定会促成交易。
2.3. 运费以美元标示，由各方之间直接结算，本服务不参与。本服务不收取也不转付该等款项。
3. 注册与账户
3.1. 注册需要经验证码确认的手机号码。也可以通过 Google 或 Apple 登录，随后绑定手机号码。
3.2. 注册时您选择角色：承运人、货主或物流商。角色变更须通过本服务提交申请办理。
3.3. 您有义务提供真实信息，不得将账户访问权限交予第三方，并对密码和验证码保密。通过您的账户实施的行为视为由您本人实施。
3.4. 一人一个账户。禁止为规避封禁而创建账户。
3.5. 您可以随时在应用的个人资料中删除账户。删除不可撤销。如您有处于装货、运输途中或争议阶段的交易，或有未结的客服工单，则不能删除账户。已完成的交易将保留在您的交易对方处，标注“用户已删除”，且不含您的个人数据。
4. 身份验证
4.1. 承运人只有在通过身份和证件验证（护照、驾驶证、牵引车和挂车的行驶证、自拍照）后，才能回应货物和发布车辆。对其他角色而言，验证为自愿，通过后获得“已验证”标识。
4.2. 验证以自动方式进行（读取证件、人脸比对、“活体”视频检测），必要时由管理员进行。您可以通过客服对自动决定提出申诉。
4.3. 禁止提交他人的或伪造的证件，否则将导致账户被封禁。
5. 信息、回应与交易
5.1. 信息必须真实：路线、日期、货物重量和类型、车辆参数、运价。禁止发布运输法律禁止或限制运输之货物的信息，以及虚假、重复和广告性质的信息。
5.2. 信息在本服务中显示的期限届满前有效，届满后自动下架。
5.3. 只有当双方均就同一回应点击“达成一致”并接受风险提示时，交易方可成立。单方确认的有效期为48小时。
5.4. 双方之间仅通过本服务的聊天进行联系。用户的手机号码不会向其他用户展示。
5.5. 在交易中，承运人（或其车辆的司机）自“达成一致”之时起至到达为止传送地理位置。仅交易参与方以及（存在工单时）客服可以查看。
5.6. 双方在检查清单中通过照片或视频确认交易各阶段（装货、运输途中、卸货）。如货主在24小时内未确认完成，则自动视为完成。
5.7. 车辆开始行驶后，双方不能自行取消交易，只能通过客服取消。
6. 争议与客服
6.1. 有关交易的一切争议均由本服务的客服处理。客服有权暂停交易、调取材料、作出决定并给予评分处罚。管理员可以复核客服的决定。
6.2. 如一方在48小时内未回复客服，则根据现有材料作出决定。
6.3. 客服的决定涉及本服务的运行（交易状态、评分、限制），不剥夺各方就运输合同向法院起诉的权利。
7. 评分与限制
7.1. 交易结束后，双方相互评价。评分根据最近的交易自动计算。评分较低时，账户功能可能受到限制。
7.2. 如存在违反本协议或法律、欺诈、辱骂、垃圾信息，或为欺骗目的试图将沟通转移到本服务之外的行为，管理方有权警告、暂时限制、封禁账户或下架信息。
8. 资费与支付
8.1. 部分功能需付费。资费套餐、附加单位和推广的价格在应用中以索姆（KGS）标示。新用户可享受30天免费试用期。
8.2. 支付通过 OctoPay 支付服务和吉尔吉斯共和国的银行进行。本服务不获取也不存储银行卡和银行账户信息。
8.3. 购买项目在支付服务确认款项到账后生效。不存在自动扣款：续期须重新付款。
8.4. 如付款已确认但购买项目无法生效（例如角色已变更），客服将办理退款。已付款并已生效的期间不予退还，法律另有规定的除外。
9. 知识产权与内容
9.1. 本服务及其设计和程序代码归管理方所有。未经许可，禁止复制和自动采集本服务的数据。
9.2. 发布照片和文字，即表示您确认对其享有权利，并允许本服务在其运行范围内向其他用户展示。
10. 责任
10.1. 本服务按“现状”提供。管理方力求服务不间断运行，但不对此作出保证，也不对第三方（通信、托管、支付和邮件服务）造成的中断承担责任。
10.2. 管理方不对用户之间关系所产生的损失承担责任，包括运输未履行、货物损坏或灭失以及未付款。
11. 协议的变更
11.1. 管理方可以变更本协议。新版本在本服务中发布，用户在下次登录时接受。不接受新版本则不能使用本服务。
12. 适用法律
12.1. 本协议受吉尔吉斯共和国法律管辖。与管理方的争议通过协商解决，协商不成的，由吉尔吉斯共和国法院解决。各译本之间存在差异时，以俄文版本为准。
13. 联系方式
[email protected]，应用内的“客服”栏目。